会员服务协议
欢迎您开通宠宠好学会员服务。
本《会员服务协议》（以下简称“本协议”）是您与宠宠好学 App（以下简称“本应用”或“宠宠好学”）个人开发者杨捷宁（以下简称“我们”）之间，就您开通、使用、续费、取消、退款及管理宠宠好学会员服务所订立的协议。
请您在开通会员服务前仔细阅读并充分理解本协议，特别是关于会员权益、费用支付、自动续费、退款、账号使用限制、免责声明和争议处理的条款。您点击同意、勾选本协议、支付会员费用或实际使用会员权益，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议约束。
如您不同意本协议的全部或部分内容，请不要开通或使用会员服务。
一、协议适用范围
本协议适用于宠宠好学 App 内提供的会员服务，包括但不限于会员套餐购买、会员权益使用、Apple App Store 内购、订阅续费、会员状态查询、会员订单记录和会员相关客服处理。
您使用宠宠好学会员服务时，还应遵守《使用条款》《隐私政策》以及 App 内展示的其他规则、说明或页面提示。上述条款、协议或规则与本协议不一致的，与会员服务直接相关的事项以本协议及 App 会员页、Apple 购买确认弹窗、Apple 订阅管理页面展示为准；涉及个人信息处理的事项以《隐私政策》为准。
二、会员服务内容
宠宠好学会员是我们为用户提供的付费增值服务。会员权益可能包括：
- 解锁标记为会员内容的课程、章节或训练内容；
- 获得更多 AI 问答次数或其他问答相关权益；
- 使用会员专属训练、课程、学习辅助或其他增值功能；
- App 会员页、课程页或其他页面展示的其他会员权益。
具体会员权益、会员套餐名称、价格、周期、有效期、是否支持自动续费、优惠信息和权益限制，以您购买时 App 会员页、订单页以及 Apple App Store 购买确认弹窗展示为准。
若会员权益包含更多 AI 问答次数或 AI 相关增值能力，该权益仅表示您获得相应使用额度或入口。实际使用 AI 问答前，App 仍会单独向您说明将发送给第三方 AI 服务的数据类型、接收方和用途，并通过弹窗、勾选框、确认按钮或其他明确方式征得您的同意；如您不同意向第三方 AI 服务发送生成回复所必要的信息，您可以不使用 AI 问答功能，已购买会员的其他非 AI 权益仍按 App 实际展示提供。
AI 问答目前会调用火山引擎/豆包 AI 服务（Ark 大模型服务，接口域名 ark.cn-beijing.volces.com）生成回复。经您同意后，可能发送的数据包括您本次主动输入的提问内容、您选择或确认携带的历史问答上下文，以及用于个性化回复的宠物品种、年龄、体重、性别、是否绝育等必要宠物档案字段。除非您主动输入，我们不会主动发送手机号、Apple ID、支付信息、验证码、身份证件号码、精确定位、通讯录、相册或相机内容、订单信息等与 AI 问答无关的信息。
我们可能根据产品规划、内容授权、合规要求、运营安排或技术情况调整会员权益、展示形式或服务范围。对于已经购买且仍在有效期内的会员，我们会在合理范围内保障其核心会员权益；如涉及重大调整，我们会通过 App 页面、公告、弹窗或其他合理方式进行提示。
三、会员开通与生效
您可以通过 App 内会员页选择对应会员套餐，并通过 Apple App Store 内购完成支付。会员服务通常会在支付成功并经 Apple 或我们服务端确认后发放至当前登录账号。
开通会员前，请您仔细确认：
- 当前登录账号是否为您希望开通会员的账号；
- 会员套餐名称、周期、价格、优惠信息；
- 是否为自动续费订阅；
- Apple 购买确认弹窗展示的实际扣费信息；
- 本协议、App 会员页、Apple 购买确认弹窗和其他相关规则。
若因您选错账号、选错套餐、重复购买、未仔细阅读页面提示或其他个人原因导致购买结果与预期不符，您应按照 Apple App Store 的规则申请处理；我们会在能力范围内协助核查订单和会员权益状态。
四、会员有效期与权益发放
会员有效期自会员权益成功发放时开始计算，具体有效期以 App 内会员状态、服务端记录、Apple 订阅状态或 Apple 返回的订阅到期时间为准。
若您购买的是非自动续费会员，有效期届满后会员权益将自动终止，您可根据 App 页面提示重新购买。
若您购买的是自动续费会员，会员服务将在每个订阅周期到期前由 Apple 根据其规则自动扣费并续期。扣费时间、续费周期和取消方式以 App 会员页、Apple 购买确认弹窗及 Apple 订阅管理页面展示为准。
如因网络延迟、Apple 回调延迟、系统故障等原因导致会员权益未及时到账，请您保留订单信息并通过 App 内客服或反馈入口联系我们，我们会协助核查。
五、会员费用、支付和订单
会员服务价格以您购买时 App 会员页和 Apple 购买确认弹窗展示为准。不同地区、币种、促销活动、订阅周期或 Apple 价格策略可能导致展示价格不同。
当前 App 内可能展示的会员套餐包括月度会员、季度会员、年度会员或其他套餐。具体是否上架、是否可购买、是否支持自动续费，以 App 实际展示为准。
所有通过 iOS App 完成的会员购买均由 Apple App Store 处理支付。Apple 可能根据其规则收集和处理与支付相关的信息，包括 Apple ID、支付方式、交易记录、订阅状态等。我们不会收集或保存您的银行卡号、Apple ID 密码、支付账户密码等支付敏感信息。
为核验会员权益，我们可能保存订单号、商品 ID、交易 ID、原始交易 ID、订阅状态、购买时间、到期时间、退款或撤销状态等必要订单信息。
六、自动续费服务
如果您购买的是自动续费会员，即表示您授权 Apple 在每个订阅周期到期前，按照 Apple 规则从您的 Apple ID 绑定支付方式中扣取下一周期费用。
您理解并同意：
- 自动续费由 Apple App Store 提供和管理；
- 扣费时间、扣费金额、续订周期、取消方式以 Apple 展示和 Apple 规则为准；
- 如需取消自动续费，您应至少在当前订阅周期到期前 24 小时完成取消；
- 取消自动续费后，已支付周期内的会员权益仍可使用至到期日；
- 未在规定时间内取消的，Apple 可能会自动扣取下一周期费用。
取消路径通常为：打开 iPhone 的“设置” App，点击 Apple ID，进入“订阅”，选择宠宠好学相关订阅后取消订阅。您也可以通过 App Store 账号页面或 Apple 官方订阅管理入口处理。
自动续费的详细规则以 App 会员页、Apple 购买确认弹窗及 Apple 订阅管理页面展示为准。
七、退款与异常处理
由于会员服务属于数字内容和在线增值服务，一经开通后，除法律法规另有规定、Apple 规则允许或确因系统错误导致无法使用外，通常不支持无理由退款。
通过 Apple App Store 完成的购买、退款、订阅取消和扣费争议，需遵循 Apple 的相关规则。您可以通过 Apple 官方渠道申请退款或管理订阅。Apple 是否同意退款，以 Apple 审核结果为准。
如您遇到以下情况，可以通过 App 内客服或反馈入口联系我们：
- 已扣费但会员未到账；
- 会员到期时间显示异常；
- 订单状态与 Apple 购买记录不一致；
- 取消订阅后仍被扣费；
- 其他与会员权益相关的问题。
为便于核查，您可能需要提供账号信息、订单截图、Apple 交易信息、设备信息和问题描述。我们会在能力范围内协助您排查，但 Apple 支付、退款和订阅扣费的最终处理结果以 Apple 为准。
八、会员账号使用规则
会员权益仅限购买账号本人在合理范围内使用。未经我们书面同意，您不得：
- 出借、出租、出售、转让、共享会员账号或会员权益；
- 通过破解、篡改、抓包、伪造请求、虚假交易、恶意退款等方式获取会员权益；
- 将会员内容、课程、视频、训练步骤、AI 回复等内容用于商业用途或非法传播；
- 以任何方式干扰本应用正常运行、破坏系统安全或损害其他用户权益；
- 违反法律法规、本协议或 App 内相关规则。
如我们发现您存在上述行为，或您的账号存在异常交易、盗刷、共享、恶意退款、作弊领取权益等风险，我们有权根据具体情况采取以下措施：
- 要求您进行身份或订单核验；
- 暂停、限制或终止会员权益；
- 冻结或限制异常账号；
- 撤销通过不正当方式取得的权益；
- 依法保留追究责任的权利。
因您违反本协议或法律法规导致会员权益被限制、终止或取消的，已支付费用通常不予退还，法律法规另有规定的除外。
九、会员内容和知识产权
宠宠好学提供的课程、训练计划、图文、视频、页面设计、功能结构、AI 回复模板、会员权益说明及其他内容，均受著作权、商标权和相关法律法规保护。
您因开通会员获得的是在会员有效期内、按照本协议和 App 规则使用会员内容的有限、非独占、不可转让、不可分许可。未经我们或相关权利人书面许可，您不得复制、录屏、传播、售卖、改编、抓取、批量下载、反向工程或用于商业用途。
十、服务变更、中断和终止
我们会尽力保障会员服务的连续性和稳定性。但由于以下原因，会员服务可能发生变更、中断、延迟或无法使用：
- 系统维护、升级或服务器故障；
- 网络、运营商、云服务、Apple 服务或第三方服务异常；
- 设备、系统版本或 App 版本不兼容；
- 内容授权、合规要求、产品策略调整；
- 不可抗力或其他我们无法合理控制的原因。
对于计划内维护或重大变更，我们会尽量通过 App 内提示、公告或其他合理方式提前或及时告知。因上述原因导致服务短时不可用的，我们会尽力修复。
如本应用因停止运营等原因终止会员服务，我们会依照法律法规和平台规则妥善处理仍在有效期内的会员权益。
十一、免责声明和责任限制
宠宠好学中的课程、训练建议、提醒、AI 问答等内容主要用于宠物养护和训练辅助参考，不构成兽医诊断、治疗、处方或紧急医疗建议。若您的宠物出现疾病、受伤、急性症状、行为异常或其他紧急情况，请及时咨询专业兽医或线下宠物医疗机构。
在法律允许的范围内，我们不对以下情形承担责任：
- 因您操作不当、账号泄露、设备丢失或未及时取消订阅造成的损失；
- 因 Apple、云服务、网络运营商、广告服务、火山引擎/豆包 AI 服务等第三方原因导致的服务异常；
- 因不可抗力、系统维护、黑客攻击、网络故障、政策变化等导致的服务中断或数据异常；
- 因您违反本协议、使用条款、隐私政策或法律法规导致的权益受损；
- 法律法规允许免责的其他情形。
十二、协议变更
我们可能根据法律法规变化、产品功能调整、会员权益变化、Apple 规则变化或运营需要修改本协议。
如本协议发生重大变更，我们会通过 App 内弹窗、页面提示、公告或其他合理方式通知您。若您不同意变更后的协议，您可以停止购买或使用会员服务；您继续使用会员服务的，视为您已阅读、理解并同意变更后的协议。
十三、未成年人使用
本应用主要面向成年人使用。如您为未成年人，应在父母或其他监护人同意和指导下使用本应用、开通会员或进行支付。
若未成年人未经监护人同意购买会员，监护人可通过 Apple 官方渠道申请处理，也可通过 App 内客服或反馈入口联系我们协助核查。
十四、法律适用和争议解决
本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。
因本协议产生或与本协议有关的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十五、联系我们
如您对本协议或会员服务有任何疑问、投诉、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
- App 内客服或反馈入口
- 客服微信：wxid_whi4mztvst9712
为了保障您的账号和订单安全，我们可能需要您提供必要信息以验证身份和核查订单。我们会在验证后尽快处理并回复。